1. Direito de Arrependimento
- Conforme a lei portuguesa, o cliente tem 14 dias a contar da receção do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar.
- O prazo aplica-se a produtos não personalizados. Produtos personalizados (ex.: estampas exclusivas feitas sob encomenda) não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabrico.
2. Como efetuar a devolução
- Contacte-nos por email: romaarts.pt@gmail.com, indicando:
- Número da encomenda
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução (opcional)
- Envie o produto em estado original e sem uso, com etiquetas e embalagem intactas, para o endereço que lhe indicarmos.
3. Reembolso
- Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado em até 14 dias.
- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso ou enviado incorretamente.
4. Trocas
- Trocas podem ser feitas por tamanho ou modelo, se houver disponibilidade em stock.
- Para efetuar uma troca, siga o mesmo procedimento da devolução e indique claramente o produto desejado em substituição.
- Custos de envio da troca podem ser cobrados, dependendo do motivo (erro do cliente ou da loja).